Procuramos alguém para organizar e acompanhar a experiência dos clientes ao longo dos projetos, garantindo que informações, decisões, prazos e responsabilidades estejam sempre claros.
Garantir que cada cliente avance pelo projeto com clareza, ritmo, confiança e percepção de valor, conectando as necessidades do cliente à operação interna da Polen.
Combina relacionamento com clientes, onboarding, coordenação operacional e acompanhamento da qualidade da entrega.
Buscamos alguém capaz de perceber quando um projeto perde ritmo, quando a expectativa precisa ser realinhada ou uma dúvida pode virar frustração.
Encaminhar dúvidas e falhas técnicas com contexto. Acompanhar chamados, evitar perda de informação em conversas e transformar aprendizados em melhorias de processo.
Comunica o que aconteceu, pendências, responsáveis e o que ocorre agora.
Não considera uma demanda encerrada apenas por ser encaminhada.
Percebe riscos e dependências antes de virarem grandes problemas.
Entende que clientes demandam níveis diferentes de acompanhamento.
Mantém registros confiáveis, não depende só da memória.
Observa situações recorrentes e propõe melhorias.
O preenchimento do formulário leva aproximadamente 12 a 15 minutos. Não buscamos respostas perfeitas, queremos entender como você pensa e se comunica.
* O que NÃO faz parte da posição: Executar sozinho a configuração técnica; prometer prazos sem alinhamento; assumir expansão comercial isolada; estar disponível fora dos SLAs.
Obrigada pelo interesse em construir a Polen com a gente.
Não buscamos respostas perfeitas ou excessivamente formais. Queremos entender como você organiza situações, se comunica e toma decisões no dia a dia.